近日，网传河南新乡一市民称联系新乡12345市民热线，反映某医院多收费45块钱的问题，听到接线员转头骂其“不要脸”，“为了45块钱打了仨电话”。据澎湃新闻、九派新闻消息，经核实，该市民反映的录音是真实的。涉事回访人员为红旗区阅批12345市长热线工作人员，非新乡市12345话务人员。事发后，相关部门第一时间责令红旗区阅批进行整改落实。4月22日17时，红旗区有关领导和经办人与来电的市民见面，现场对她赔礼道歉，并退还医院多收的45元费用，取得了该市民的谅解。

工作人员称，4月22日晚，红旗区阅批对12345热线回访工作人员给予党内警告处分，对涉事医生全院通报批评并按照绩效管理办法，扣除其绩效工资、作出书面检查。下一步，相关部门针对此事件中反映出工作中存在的问题和不足，举一反三，加强教育，坚决杜绝此类事件再次发生。

据央视新闻评论，因投诉医院多收45元钱，市民三次拨打12345热线无果。接线员表面客气，扭头却吐槽市民“不要脸”。这起忘挂电话闹出的“乌龙”，怎能不叫人寒心?从心里认定群众打电话是“找麻烦”，在其位不谋其职，断然要不得;“脸好看”却不办事，这种现象不管发生在哪都该整改!民生无小事，为人民服务不能分大小!