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访客3年前 (2022-03-19)网站入侵523

疫情期间精彩yin pin mian fei ting

盒马鲜生的共享员工招募,未来还有什么柔性的可能性?

来源|精益通

作者|王聪

全文总计2779字,需阅读7分钟,以下为今天的益者原创:

TOC(Theory of constraints),中文译为”约束理论”,是由以色列物理学家高德拉特(Eliyahu M.Goldratt)博士创立,是一个具有强大威力,但是却没有广泛认知的管理体系。

通过本文肤浅的说明,希望能帮助读者找到另一条提升业绩的道路。

假如你是一位在某公司的管理人员,你肯定会遇到这样的场景:

公司的经营状态或某些部分的绩效结果不太令人满意,你经过思考和学习,突然有一天灵光一现,找出了一个非常好的解决方案。

当你兴致冲冲去向上级汇报,去向同事说明的时候,你得到的回答是“太好了,这正是我想要的东西。”

哈哈,醒醒,做梦了。

这种情况基本存在于梦想当中,绝大多数的遇到的回答是:“你说的方案根本解决不了我们的问题;我认为难点不在这里;我们的情况是特殊的,和大多数公司不一样。”

当然还有各种各样的回答,这些回答都有一个共同点,‘他们认为你的方案不能解决真正的问题’。你继续反复说明,举案例、摆数据,结果是什么?

你的方案被接受了吗?

最终的结果是,你被当成了“疯子”,他们被你视为了“傻子”。

如果你是销售员面对客户,是一位咨询师面对企业,或者是一位热心的人想去帮助新认识的朋友,虽然场景不同,结果往往惊人的相似。

01

TOC解决问题三假设之一‘人不拒绝改变’

为什么会频频出现出现这种情况?人拒绝改变吗?

当然不是,人是一种善变的生物,改变自己的想法和行动,是一个经常发生的事情。那么,为什么别人不沿着你指出的方案改变呢?

答案就在问题当中

人只愿意按照自己认知的东西而变化,你的方案和对方的认知之间有一堵墙,在没有达成共识之前,这堵墙永远存在。

不仅如此,人拒绝改变还有其他的抵抗,总计有六重抵抗,即:

你的方案不能解决真正的问题。

我们同意问题所在,但是不同意解决方案的方向。

同意解决问题的方向,但是解决方案不完善。

同意解决问题的方向,但是解决方案会带来不良的后果。

同意解决问题的方向,但是解决方案执行起来有障碍。

同意解决问题的方案,但是,但是,真的能成功吗?

简练表达就是:问题共识、方向共识、方案共识、消除非预期、消除障碍、消除恐惧。三共识,三消除。

TOC分别开发了六种工具来消除这些抵抗。

一、如何破解–你的方案不能解决真正的问题

想要帮助企业解决问题,第一步不是展现高明的解决方案,而是和对方达成对问题取得共识。

要对问题取得共识,首先要对改进目标取得共识,然后对现状取得共识,而现状和目标的差距就是要改进的问题。

但是这样定义出来的,其实是一堆问题的集合。为什么?

因为企业中的每个部门、每个人都想做得更好,为什么没有做到更好呢,一定是有些障碍阻止了他们的改善。来自于不同部门、场景下的问题重重叠叠,相互交错、相互牵扯,构成了一个由不同问题组成的迷雾。

怎么办?

如果对所有的问题逐一解决,解决的方案也会陷入到这些交错、牵扯当中,最终是很难找到一举冲破迷雾的方案。

或者寸步难行,或者身心俱疲,认为对方不配合自己、拒绝改变、意识落后,理念保守等等。

停止做不应该做的事情。去做应该做的事情。

02

有没有方法摆脱这个乱七八糟的问题迷雾呢?有,TOC解决问题三假设之二:‘所有蓝盟超越网复杂的系统都有其固有的简单性’。

图一:现状图示意

问题迷雾就是这个复杂的系统,系统中的所有问题,其实都有因果关系存在(如图一所示)。

如果能找到这些问题的相互因果关系,就会发现众多的问题,很可能是由一个或极少数的两三个问题引起的。

用“现状图”可以将众多乱七八糟的问题收敛到一到三个核心的问题上,称之为根源性问题。从图一可以看到,最下面的红色框,就是根源性问题,它派生出来了其他问题。

找到了根源性问题,就看透了其他问题存在的根基。这些少数的根源性问题,就是解决企业现状和目标差距的钥匙。这时,我们才能对要解决的问题达成共识。

二、如何破解–‘我们同意问题所在,但是不同意解决方案的方向’:

双方达成问题共识后,残酷的现实告诉你,你的蓝盟超越网方案依然不被接受。为什么?

不同的经验蓝盟超越网、专业、职能的人,虽然对要解决的问题达成了共识,但是对解决问题的方法,依然是从自己认知的角度出发的。不仅是你的方案,他们自己的改善方向也是彼此矛盾的。

1、 为了提高企业盈利水平,找到的根源性问题是顾客满意度降低,那么,如何提高顾客满意度呢?

采购部门提出要通过比价采购,选择多家供应商,降低采购成本;质量部门提出要减少供应商数量,以便有足够的精力帮助供应商提升,从而降低生产过程中的质量损失。

这两个部门的意见都有道理,但是改变的方向却是冲突的。

类似的冲突现实中还有很多:跳槽不跳槽、是否购买新设备、接不接小批量的订货、是否占用工作时间培训等等。

这些彼此之间的冲突会极大消耗改善的力量和耐心。那么,谁错了呢,不都是为了实现目标而采取的正确决策吗?

请问最后的决策是什么?在现实中,要么是妥协,谁都达不到想要的结果。要么看谁的声音大、后台硬,牺牲一方而成全另一方。

03

TOC解决问题三假设之三‘所有的冲突,都必然有双赢解’,TOC发明了一种叫做‘冲突图’的方法,来达成方向共识。

2、 画一个图形,将共同的目标和冲突呈现出来,就能看到事情的全貌。

图二,冲突图示意

目标A是形成问题共识后所有人都希望达到的目标,这里是“质量和成本都达到顾客满意”。

质量部门的策略是提高质量,所以要加强对供应商的帮助;而采购部门的策略是降低成本,所以要比价采购。这就在行动上形成了对立的冲突。

既然目标相同,为什么双方的行动会发生冲突?一定是双方对实现目标的着眼点有差异。按照一方的着眼点去行动,就无法实现另一方期望。

因此,在冲突图上,增加两条虚线,采取行动D就无法实现需求C;采取行动D’,就无法实现目标B。这两条虚线的存在,是寻找双赢解的突破口。

3、 找到双赢解的秘诀在于,自己问自己一个问题:

“为什么采取行动D就无法实现需求C?是真的吗?总是真的吗?有没有例外?”,或者问另一个问题:“为什么采取行动D’,就无法实现目标B?是真的吗,总是真的吗?有没有例外?”。

对,就是问图中的对角线,双方的行动方案,能否优化和改善,从而也能满足另一方的需求呢?如果找不到双赢的答案,那么实现目标就是空谈。

有答案吗,一定会有,但是需要你和当事的双方放下成见,换位思考,向成功的企业学习。

上图中的双赢解就是’既要帮助供应商提高质量,也要帮助供应商降低成本’,这样,就能够同时满足质量和采购的要求。丰田汽车的招数。

4、 有人会马上出来反对,我公司的供应商财大气粗、后台坚挺,根本不听我们的,怎么办?

凉拌,最终的的目标是提高顾客满意度,如果现实中有克服不了的障碍,那就走别的道路。

达到顾客满意的道路很多,不要跟供应商死磕到底,千万注意:不要将手段当作目标一样的坚持到底。

本文也并不是探讨具体问题的决策,而是提供给决策者一个制定合理决策的思考方法。后面的四个抗拒,是方案的技术细节,专业性太强,有兴趣的益友可以自行研究学习。

同时,也欢迎各位益友留言,咱们共同探讨!

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