微信公众号客服功能怎么用,微信公众号客服功能详解
“公众号客服消息太多,一个客服处理不过来,怎么接入多个客服?”
“PC端有时处理消息不方便,有没有客服系统能在手机端回复消息?”
#公众号运营##客服系统#
芝麻经常会看到有人问这两个问题,因此决定写这篇文章。
如何接入多个公众号客服?
第一步:接入公众号
接入要添加客服的公众号(小程序、APP等也可以),如图所示:
第二步:添加客服
在客服管理——多客服管理中,添加客服,选择我们接入的公众号或者其他产品即可。
可以一个客服管理多个公众号,客服之间可以设置查看聊天权限哦!
如何在手机端处理客服消息?
先看一下手机端的效果:
第一步:开启通过服务号推送
芝麻微客-客服系统-推送提醒-消息推送设置-开启通过服务号推送。
第二步:绑定客服账号
打开菜单“客服消息”,点击“绑定推送”,按流程绑定账号即可,如下图所示:
这样,我们就可以解决公众号消息太多,一个客服处理不过来;PC端处理不方便需求用手机端处理客服消息的问题了。
解决这两个问题,可以提高客服工作质量,进而提升粉丝的体验感,减少粉丝取关的情况!