2019年，宋先生第一次打印本人征信报告，意外地发现自己竟然有一笔2017年的欠款逾期未还，产生了信用“污点”。他确定这笔欠款绝非自己所欠，当时联系相关公司并报警，但处理未果。

今年7月初，因需要贷款买房，宋先生再次查询征信报告，该记录仍然存在，联系金融公司后却赫然发现，该记录的欠款已被还清。

谁用自己的信息贷了款，又是谁还了款？宋先生百思不得其解。

当事人：

查征信意外发现一笔欠款逾期，不是我消费的！

2019年，一次偶然的查询征信记录，宋先生发现了问题，“2017年3月，有一个欠款逾期未还”。在宋先生提供的征信记录单上，红星新闻记者看到，2017年3月9日，有一条在“马上消费金融股份有限公司”（以下简称“金融公司”）的逾期未还借款记录，金额为162元，到期日期为2017年7月9日，分4期还款，担保方式为“信用/免担保”，“逾期180天以上未归还本金”。

宋先生提供的征信报告中的逾期记录

宋先生表示，发现问题后，他就联系过金融公司，客服回复称其在2017年3月通过金融公司的合作平台“来分期”进行了借款，分期购买了单反相机、蓝牙耳机。当时，贷款金额是发放到了宋先生的支付宝账号上。

随后，宋先生与“来分期”客服联系，证实了这笔消费的存在，但客服人员提供的订单收货地址、电话，宋先生表示都不是自己的。“（客服）让我报注册的手机号，我用的两个电话号码都不是，最后还是通过身份证号查询到的”。

宋先生表示，自己从来没通过该平台购买过东西，也从未接到任何方式催还款通知，随后他与支付宝客服联系，得知在2017年3月左右，他的支付宝曾出现过一次安全提示。“我那次改过密码，以为没事了，就没管了。”宋先生表示，大约同一时期，他的身份证也遗失补办过，所以该借款消费记录极有可能是自己的身份信息被冒用，而金融公司和消费平台在审核上存在漏洞导致的。

宋先生说，“来分期”平台客服建议他先还款，再报警追回损失，宋先生拒绝先还款，只是报警后在派出所做了笔录。

今年7月10日，因需要贷款购房，宋先生再次查询征信报告，该条欠款信息仍存在，但奇怪的是，客服人员告诉他，该笔162元的欠款已经在7月7日还上了。“但征信记录还在。”宋先生说，最迟8月底，他需要办理好贷款，因为这项逾期记录，贷款无法办理。

“来分期”客服：

建议当事人报警，提供立案回执单到指定邮箱进行处理

7月29日，红星新闻记者分别拨打了金融公司和“来分期”客服电话。

金融公司客服人员根据记者提供的宋先生身份证号，查询到宋先生当前在该公司没有欠款记录，但因记者非贷款者本人，其他信息无法告知。“来分期”客服则直接拒绝了查询要求。当红星新闻记者表明身份，提出希望与两家公司相关的负责部门联系时，客服均表示会登记上报。

宋先生表示，7月29日下午，“来分期”客服联系他称“接到别人的反馈，在‘来分期’平台上的账单非本人使用”。

根据宋先生提供的与“来分期”客服人员的通话录音，红星新闻记者注意到，“来分期”客服人员向宋先生核实了3个手机号码，宋先生表示，其中两个自己和朋友都未使用过，另一个137开头的电话是2017年在平台购买物品时所填写过的号码。客服人员与宋先生核实是否将个人信息透露给亲戚朋友，支付宝账号密码是否泄露过。

客服人员称，以宋先生身份信息注册的账号在2017年3月8日中午12点33分购买佳能相机，金额为3828.43元，分6期；同日下午15点51分，购买蓝牙耳机，金额为162.31元，分2期，分别送至2个不同的收货地点。以上物品均为分期付款，截至查询时没有还款，且仍在计算逾期利息，加上逾期产生的利息，共计需要还款6433.48元。

“来分期”平台回复

鉴于宋先生强调该消费并非自己本人，客服人员建议宋先生报警，由警方追回宋先生的损失，提供立案回执单到平台指定邮箱，才能处理。

但截至发稿时，红星新闻记者仍未收到“来分期”所在公司的回复，记者尝试拨打天眼查app软件所查询到的运营公司“厦门趣店科技有限公司（来分期app原来由北京快乐时代科技发展有限公司运营，2018年11月起由厦门趣店科技有限公司负责）”登记电话，也无人接听。

金融公司：

贷前审核资料齐全，符合当时办理贷款条件

随后，红星新闻记者收到“马上消费金融股份有限公司”方面回复，宋先生是通过支付宝渠道，在金融公司当时的合作方“来分期”平台（即趣店）申请了（消费）产品，经后台核实，该客户贷前审核资料齐全，符合当时办理贷款条件。

红星新闻记者询问，是否有本人的指纹、面部识别等生物特征识别信息进行验证。该公司表示，当时全行业都未上线生物特征识别技术应用，但确认申请产品的支付宝账号为宋先生本人所有。

同时，金融公司方面表示，关于客户的诉求，公司与当事人双方已经达成一致。

疑问重重：

谁借的款？怎么借的？又是谁还的？

红星新闻记者与宋先生核实到，金融公司的工作人员确实与他联系，表示会协助宋先生处理个人征信问题，但具体处理时间尚未明确。

宋先生提供的2017年3月支付宝收支记录，无贷款记录中的消费项目

宋先生表示，他可以提供自己在成都工作后的居住证，证实所有租住地与收货地址不符，所使用的通讯号码也非注册平台的号码，以证实该笔贷款并非自己本人申请。

目前，宋先生个人征信报告上，影响征信记录的只有一条162元的欠款记录，尽管金融公司表示会协调处理，但“来分期”平台上的6000多元无人偿还，会不会影响到自己的征信记录？这笔欠款该由谁承担？金融公司回复的已经还清的相关欠款，又是由谁偿还的？通过什么方式偿还的？这些疑问，客服人员对宋先生表示需要警方介入。

红星新闻记者从相关部门了解到，目前，已接到了宋先生的报警，正在了解情况中。

红星新闻记者 于遵素 实习生 沈佳妍 受访者供图

编辑 张莉

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