本文目录一览：

• 1、做外贸时如何有效的与客人讨价还价
• 2、外贸新手如何与老外进行沟通
• 3、外贸员自己开发的客户老板有权利查看聊天记录吗
• 4、外贸聊天记录可以作为理赔材料吗
• 5、怎么和老外聊天？
• 6、亚马逊怎么查到跟客服的聊天记录

做外贸时如何有效的与客人讨价还价

特别奉献给大家--做外贸的好习惯

贸易的工作有一个很有利的方面，就是可以和众多的外贸人员进行沟通交流，从客户，同行那里吸取有用的经验。在此，笔者就把从外贸人员那里收集来的一些工作好习惯整理出来，供大家分享！

1、收到每一个询盘都要有所记录，客户的名字，电话，传真，公司名，国家名，及其它相关的信息都最好记在笔记本上。找到邮箱，并且搜搜他们在互联网上更多的一些信息，有利于你对客户的了解和谈判，这样你可以更加好把握客户；

2、为每一个客户都建一个文档，联系过的信息及传输过的文件都要保存下来。不妨在每个客户文档都新建两个子文件夹分别命名为：接收到的邮件，发出去的邮件，收到的邮件要定期导出。如果是出货的话，最好可以建立带有日期的文件夹，便于你返回去找文件方便，也方便你对货物的全程跟进；

3、寄出去的样品要及时的进行跟踪，不仿有计划的联系一下客户，随时出集客户的反馈信息，不要寄出去的样品打“水漂”。

4、接到询盘，不要急的回，首先了解一下对方的公司，及一些相关的信息，并且查下对方国家所在的时区。

5、在贸易通上找到的客户，最好能和对方要得他的MSN或都其它常用的聊天工具，因为买家一般的时候不会上贸易通的，这样可以为以后打好基础。多方面联系上可以，有的时候客户无法用邮件联系，或者对方的邮箱出现了问题，客人出差电话没有人接，所以有多方面的联系方式会给你带来很多方便，并且可以随时问候客人；

6、多多的收集一下和自己公司的同类产品的信息及图片，其它是那些有自营出品权的公司，这样，卖别人的产品，自己也可以赚钱，而且，说不定还能卖出一些自己的产品。

7、多到深圳外贸论坛szfob去看看，看看别人都遇到了什么问题，不知道的要记下来，以防以后自己遇到了，又不知所措了。并且可以和大家交流一些新的知识和经验，有的经验是非常有用的，在szfob里面，也可以结交一些外贸方面的朋友，加一些行业的群；

8、不仿结交一些同行的朋友，必要的时候他们说不定可以帮的上你的忙。报关行的朋友，外贸出口相关的朋友都可以结交；

9、货代没有什么不好，试着交几个做货代的朋友，到时我们走货还是哪个便宜走哪个。

10、业佘时间要多多的学习一下英语，因为英语可是做外贸的工具，要做一个很成功的业务员，英语一定要好的！

11、必要时晚上加加班，多找一个客户，是潜在客户的，多和他们沟通。

当然啦，工作中的好习惯会有很多，是没办法一下子穷其尽的。今天呈现的希望能起到抛砖引玉的作用，希望今后能发现更过更好的方法。要做好外贸，还是继续推荐大家上全国最专业的外贸论坛--深圳外贸论坛szfob，怎么样进入深圳外贸论坛szfob? 搜索一下 szfob 就可以进入了，里面很多版块都是不错的

外贸新手如何与老外进行沟通

在广大的外贸工作人群中，有很多英语并没有多少级，也不是科班出身，又或者有证书但听力口语不太好，能看邮件，回邮件，却害怕接到老外电话。可能有不少人有一些经历，老外打电话过来听不太懂他在讲什么，自己当然也没有适当的话应对，电话完了后还不知道是谁。如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好，对你公司大小规格产生一定负面影响，二是很可能错失一个机会。所以很多网友可能是抱着求佛的心态，希望老外能规矩的透过邮件来联系。但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的，如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容，如果对方也是英语一般，加上自己对自己的英语没有信心，基本上是无法沟通。如何能够有效改进？本人也是英语很一般，但是接听电话多了，有一点点小领悟。 1.在看到有电话打进来时，第一时间准备好纸笔，方便记录。（这个是避免手忙脚乱） 2.接听后，礼貌的问候"HELLO"，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人） 3.接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说："Excuse me，who is that speaking？"他会回答你名字，你记下来，然后问他"Where are you from，please？"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you？"然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问。（为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去） 4.在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说"我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？"然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来.（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说NO，IDON'TKNOW或否定的词，你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失） 5.如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before？"然后注意听"YES"还是"NO"（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING"） 6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE.（最后是礼节性的了） 讲话中，要注意的问题：1.你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。（反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧）2.你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。3.以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理.平时要做的：1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。2.几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外的电话。4.抓住每个进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。

外贸员自己开发的客户老板有权利查看聊天记录吗

既然你受雇于这家公司,老板当然有权利过问有关业务的联络细节. 在这种情况下,你就必须自我约束, 注意与客户的交流的内容,不能超出业务的相关范围,以免被老板发现,造成不必要的麻烦.

当然,如果你不想让老板知道这些,也可以删除谈话内容.

外贸聊天记录可以作为理赔材料吗

聊天记录可以作为证据使用。是否承担责任要看案件的实际情况。

理赔是保险公司执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现。一方面，理赔工作做得好，被保人的损失才可能得到应有的补偿，保险的职能作用才可能发挥，社会再生产的顺利运行和人民生活的正常安定才可能得到保障，保险公司的信誉才可能提高。另一方面，通过保险理赔，可以检验承保业务的质量，暴露防灾防损工作中的薄弱环节，便于公司进一步掌握灾害事故发生的规律，总结和吸取经验教训，进一步改进和提高公司的经营管理工作。

理赔（settlementofclaims）是指违约方受理受损方提出的赔偿要求。可见，索赔和理赔是同一个问题的两个方面。

怎么和老外聊天？

语言学习没有捷径可走

很多朋友会跟我聊语言学习的方法，香港具有很多天然的优势，但很多人仍只停留在会说几句，不会写不会读的程度。所以，如果想越过语言这道坎去做外贸，一定要专门下功夫才行。

通常我会建议大家去买一本英英字典，而且是越大本越好，里面一定要半个中文字都没有的那种。然后再买一本英文版的心灵鸡汤，也是一点中文字都没有的那种。你会奇怪，没有中文字，我怎么看得懂啊？是的，开始的时候，会很难。用字典查，查一次不懂，再查，查到懂为止。

在这里要先说明，这个方法适合已经有了一点英语阅读基础的朋友，如果只会说不会看，那可能没有办法了。万事开头难，一开始阅读一段文字可能要很久，翻字典的频率会很高。但如果你能够坚持下去，天天查，那在三个月后，你会发现在不知不觉间词汇量突飞猛进。一个意思可以有很多的说法，而且都是英文。最后这部字典也变成了你的好朋友。

之所以建议看心灵鸡汤是因为心灵鸡汤的文章比较短，而且用字不生僻，比较容易明白。当你可以轻轻松松看完一篇又一篇文章的时候，我就建议你看 HARRY POTTER 这样的小说了。这部小说也是用字比较简单，趣味性浓，很适合做闲时读物。

看英文书是一个好习惯，绝对比晚上看什么非诚勿扰啊，什么达人秀好。每次在给客户发邮件的时候，不知道怎么表达的，写出来又觉得词不达意的时候，就应该多看看原版书。安东尼不会骗你的。我现在看的两本小说作者是TOM CLANCY和 DAN BROWN。 DAN BROWN 就是写达芬奇密码那部电影的原作者。告诉你，书比电影好看多了。我用了一个星期看完那部书。其实如果不用上班，正常的情况下两天就可以看完。看多了，你会发现，自己的表达能力真得提高了不止一点点。刚开始还会用字典，慢慢地就不用了。很自然地通过上下文就可以明白在说什么。

告诉你，英语是一种习惯。看多了就自自然然的明白的了。不相信？你可以试试。三个月，一定有效果，如果没有的话，你可以找我。我赔偿你的字典，还有心灵鸡汤的钱。真的。我自己也是这样走过来的。开始是辛苦的，但后面的路是平坦而轻松的。一部比较好的英英字典大约人民币一百多，心灵鸡汤是人民币六十块左右，因为是英文版的稍微贵一点。但我保证，如果你天天用，天天看。三个月后，你一定不会后悔的。

会不会跟客人聊天

经常有朋友问我，和老外聊什么啊？我说，什么都可以啊。他说怎么可能呢，我对老外的东西啥都不懂。我问，你喜欢看娱乐八卦吗？喜欢看世界杯吗？喜欢打游戏吗？为什么就对老外的东西啥都不懂呢。有时间在QQ里面八卦，就没有时间八八国外的？为什么？

平时去翻看看yahoo英文站的内容，时事，娱乐，体育到科技，想了解啥不容易呢。跟老外聊天时懊恼那个运动员的名字说不出来，因为你平时看的是中文啊，难道你和老外说中文吗？不可能的啊。那英文怎么说的，你到yahoo.com一看不就知道了嘛。就这么简单。

看得多了，那些什么专业名词都信手拈来的事情，再跟老外聊天就可以侃侃而谈了。喜欢听歌的，多听听英文歌。我是鼓励唱英文歌的，这个可以练习发音的。这些都是可以练习的，而且是日积月累的事情。你花的时候和成果是成对比的。你越用功，成效越好。不相信的可以试试。

其实大家都知道的，开发一个新客户有多难。所以当有客户出现的时候，需要用很多方法去抓紧这个机会的，而聊天则是锁定客户的一个妙招。

成功或者不成功，都取决于自己怎么处理和客户之间的关系。从心理上，从工作上，从生活上，每个细节都可以令客户相信你，接受你，又或者不相信你，不接受你。如果面对客户一味地答应，凡事没有主见。那客户只会把你当作他众多供应商其中之一的业务员。但如果你能够在众多业务员中脱颖而出成为他的朋友，那机会就一定比别人要多得多。客户也会斟酌，他最该相信谁。我不喜欢当众多的业务员的其中一个。我喜欢做客户最喜欢的那个。可能是从小的坏习惯，不喜欢平凡，喜欢高调。这个跟每个人的性格有关，并不是说低调平凡不好，恰恰是什么样的性格吸引什么样的客户。每个人都喜欢跟自己相近的人打交道，客户也是人。

工作以内的沟通大家做到敬业专业就可以了。工作以外的沟通才是与客户走近的最佳环节。很多业务员在客户来验厂的时候，坐车去工厂的途中，不知道和客户怎么沟通，就这么一路上大眼瞪小眼，那画面挺有黑色幽默风。跟客户聊天并不难，可以根据以往的聊天记录找一些客户感兴趣的点，也可以从客户的角度换位思考，讨论他关心的内容，比如接下来在中国的待人接物，吃穿住行，风俗礼仪等等。

做销售跟做人一样，其实只要用心，奖赏自自然然就会来。大部分做得成功的同行都应该会认同这个道理。我不太喜欢计较，用一种来去随缘的心态去看待。做人是需要注重细节，但有的东西可以适度地看轻一些。像在利益方面的得失，有时候小小的失去，回报却是大大的。不要因为太计较眼前的利益而失去将来的利益，特别是长远的利益。如果太有机心地算计客户，到最后，可能就是一场梦。这个是我一直以来的处事方式。

做外贸出口的人，眼光要放得远。特别是刚刚踏入职场的朋友，你的头两年，基本是学习期。你能赚的不应该单是利益，而是待人处世的方法和安身立命的本事，是经验和人脉。这些才是你的将来。

关于作者：

安东尼，香港人，资深外贸人士，20世纪80年代前往加拿大留学，在加拿大学习、生活、工作多年后回到香港从事设计、贸易相关工作，并供职于香港上市公司。后被深圳、东莞、杭州等外贸公司高薪聘请，负责出口外贸业务，在运用电子商务平台及与客户有效沟通方面具有丰富经验。被外贸人称为“草根英雄”，被中国制造网会员推选为最受欢迎讲师。商聚园论坛著名高楼楼主之一。

亚马逊怎么查到跟客服的聊天记录

从亚马逊在线进行安全连接就可以看到了。

可以通过查看邮件来查找跟客服的聊天记录。三种沟通方式，从左至右分别是电子邮件、电话和在线交谈（比较推荐在线交谈，电话交谈对英语水平要求较高，邮件交流比较慢）。进入亚马逊网站以后，拉到最下面，找到帮助点击进入。进入亚马逊帮助后，同样是拉到最下面，然后再点击这需要其他帮助在右边可以看到联系我们按钮点击进入。输入你的账号和密码，点击登陆。进入联系我们后，选择你的问题类型，具体问题还可以通过，邮件联系，电话联系，或在线客服。我一般都是使用在线客服这样比较方便说的清楚一点。而且是即时回复的。