1.记住彼此的名字

记住对方的名字，能让人感到快乐，有满足感，是沟通中非常有用的法宝。记住客户的名字比任何友好的话都更有效，并且可以给对方留下深刻印象。

2.避免否定对方的行为

第一次见面的客户会害怕别人问微妙的问题来否定自己的观点。所以客户经理要尽量避免否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。

3.理解对方期望的评价

人都是希望别人好好评价自己的，所以客户经理要思考客户的想法，说出客户想听的话，做一个善解人意的人。

4.注意顾客的潜意识行为

交换名片时，如果客户的手在发抖，说明他很紧张。这不是交朋友的好机会。你可以谈论其他话题来帮助顾客放松。

5.适当表扬客户

如何赞美人，使之不显得谄媚，别人也愿意听？长得好看的人夸她有内涵；做小生意的夸他格局大；大老板夸他爱；清高的人多问他问题。

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5.拉近彼此的物理距离

距离不能产生美，只能产生异化，所以客户经理在与客户沟通时，要寻找机会接近客户。

6.仔细听

在交流中，我们应该充分注意倾听的重要性。你能善于表达自己的观点和看法，抓住客户的心，让客户接受你的观点和看法，这只是你沟通成功的一半；成功的另一半是善于倾听客人。倾听是一个人能否与他人交流的重要标志。做一个忠诚的倾听者。同时，让客人知道你在听。无论是表扬还是抱怨，你都必须认真对待。在倾诉的过程中，客户会被你认真倾听的态度所感动，会认可你的个性，为你接下来的解读打下良好的基础。