劳力士维修（亲访劳力士售后与维修服务中心） 前几周，我将一只摔得十分惨重的劳力士腕表亲自送来售后服务中心，真切的体验过收件服务后，再深入亲访服务中心与维修中心内部，才真实地知道劳力士如何严谨面对每一只劳力士出品的腕表。 所有人为或者使用上的意外都有可能造成商品的损坏，这和你花多少钱买一样东西没有正相关，在这个世界上也没有人保证什么东西可以永远不坏，也就是因为这样，所以当你花越高的价格去购买一样商品，就期待会有更好的售后服务。 目前全球机械表售后保养维修问题其实还存在颇大的隐忧，主要原因是维修技师的难以培养，且越高价的表款就越无法普及维修的技术。 机械机芯除了性能设计外，多半还重视打磨与装饰手工，因此在维修上已经不是“把东西修好”就可以，还必须不影响原本手工装饰的所有细节。另外高复杂功能表款，比如万年历、陀飞轮、高阶手工计时码表，甚至报时问表等，更是需要多年经验与高超技术才能进行，有时候这些高价复杂功能腕表都只能送回瑞士或德国总厂进行维修，或者送回品牌全球维修网络中有维修此种表款的制表师的分部。不过这方面维修的问题，还是存在着耗时过长或是反复仍然没有修好的问题。 （售后维修服务对每个品牌而言都是重要课题） 目前集团经营的钟表品牌多半已经在中国设有官方的售后维修中心，因此对于大部分基础款式都已经可以进行有效的直接维修服务，也有许多品牌调请国外或总部优秀且丰富经验的制表师前来中国驻点，以服务客户售后与维修等需求。 劳力士目前在全国三处：北京、上海、广州等都设有售后服务中心，所有标准处理售后与维修工作的流程皆遵照劳力士日内瓦总部的规定。 以上海售后服务与维修中心为例，所有需要维修、保养的腕表可由消费者自己或是委托合法授权的经销商，送回上海淮海路上的力宝大楼的劳力士售后服务中心。北京、广州的服务中心与维修中心也与上海为同一严格标准规格，因此你可以就近选择维修地点。 （劳力士上海服务中心（版权＠Rolex）） 这次我选择在深入探访前，自行前往位于上海淮海路上力宝中心16楼的服务中心，实际体验劳力士传说中的售后服务。进入了满是劳力士特有企业绿色装修与座椅的大厅，我先在前台告知需要服务的项目并且进行取号，前台给了我一张号码卡，这个号码卡就是我此次接受所有服务的辨识号码。 （劳力士上海售后服务中心设于淮海中路力宝广场写字楼16楼） 在售后服务中心等待就像一般去银行办事一样：取号码牌、到柜台办理与谘询，所有人也安静地等待叫号。除了异常安静有秩序这一点不同之外，另外按照号码，你永远可以从墙上屏幕上看到每一种服务进程。比如我此次办理的是维修送件，屏幕上叫到我的号码就会出现在送件栏。 （送件维修前要先在柜台取号） 送件到服务柜台时，服务人员戴着手套将你送件的腕表仔细地从外观上看过一遍，并且在制式表格上写下所有损伤细节，并且同时口述与送件人确认一遍。当天我为了要测试服务人员的专业度，特别问了几个问题，服务人员竟细心地察觉到我特别表现的忧心，便耐心地包括链带的环链数：六点钟位置四格，12点钟六格都与我再次确认，忠实地告知我接下来可能会产生的情况与处理流程等。从收件、记录到估价通常仅需要20分钟完成，但我的案件比较特殊，所以需要更长的时间。对于她的仔细说明以及专业认真的态度，我感到十分满意。 （此次我送修的表款） 柜台服务人员告诉我，整体破损的修复费用必须进行仔细的估价，需要一个小时，所以我可以带着我的号码卡在大厅继续等待，或者我可以拿着卡先去用餐，出入只要告知前台一声即可。鉴定与估价的时间比我想像中的长，我又继续等了将近40分钟才再次叫上我的号，这时候我的号码就出现在墙上屏幕中“报价”那一栏。 收件到报价的工作时里，服务中心负责流程有哪些？ 送件后的隔日，我亲身进入了售后服务中心的内部，才了解到：每一件送到劳力士进行售后服务与维修服务的表款，在收件后估价前，会由服务人员在与客人进行表况初步确认后，将表移至工作室。首先进行外观上的拍照，并将案件编号归案，再由服务中心的制表师们进行表款的观察与确认，并进行估价，估价的时间长短根据案件的复杂程度不定。以我的情况因为表款已经摔得面目全非，并且可能会损伤机芯，因此制表师将表拆解，拿出机芯（上面还有面盘）并将大部件拆开观察所有损害情形，并予以估价。 （版权＠Rolex） 送件当天，等到我再次看到手表时，已经是拆装并且整齐归置在一个透明盖的盒子里，服务人员向我解释，镜面破损是一定得换一块，收费是874元，镜面碎片跑进了机芯里头，要重新拆开机芯取出，并看看有无进一步损坏机芯需要维修的地方，整体机芯维修服务收费2000元。服务人员继续为我解释，表冠外观上有些小损伤，因此制表师建议更换（另收费300），我本同意，接着服务人员再仔细看过表冠后，诚恳地对我说，其实这一次也不一定急着换，因为并没有太过严重的损伤，可以待有更强烈需要的时候再更换，我也就顺着说下次换吧。我自己在这里窃笑了起来，还是对服务人员的贴心感到惊奇无比。 （劳力士服务收费表） 所有送件的表款，较为简单的工作：比如拆卸链带环节、简单的清理等工作，在服务中心就可以进行的简单服务，通常当日就可以取回。而如我此次送来的表款就必须回到上海劳力士总部的维修中心进行维修。 （版权＠Rolex） 所有不论是在服务中心或是授权经销商送件来的表款，都经过上述的步骤后进行档案建立，并予以分配估价后，全数送到劳力士维修中心。服务中心柜台人员通知我，此次维修费用为2870元，到时可以凭身份证件取回表款。我这次送件的维修共耗时13个工作日，劳力士维修中心的标准流程通常需要最少10天的工作时。 劳力士售后服务中心，并不负责更深入与复杂的维修工程，因此几乎所有需要深度维修与保养的表款都要送到上海劳力士总部的所在地。我此番也前往了劳力士IBP大楼实际探访维修工作的每一个步骤与流程。 上海售后服务中心送至劳力士IBP大楼里的维修中心，所有送来的表款首先会进行登陆与记录，并将机芯从表壳中取出，再取出时、分、秒针等面盘上的活动部件，再者取下面盘，接着机芯会整枚进行第一次的清洗（通常机芯会进行两次清洗），通过内部的专用通道将表款分配到个别的制表师进行维修保养。所有的表款外部配件：表带、外壳全拆卸后，也将进入清洗整理的步骤，如遇到需要更换的零部件，会先进行更换后再予以清洗，所有的零部件都将经过2次以上的超声波仪器清洗。 （拆解机芯后，各组件以特别配方的溶液进行超声波清洁。（版权＠Rolex）） 也许有点不可置信，但确实在劳力士维修中心使用的所有工具设备与清洁用品，甚至是制表师使用的防散剂（防止油溅出）与机芯用润滑油都是由劳力士总厂自行研发制造，且是全球一致规格。也因此劳力士维修中心使用的每一个物件，都是劳力士总厂运送过来上海（或到其他北京与广州维修中心）。 （机芯各个功能组件均悉心涂上最先进的自制润滑剂，以减低磨擦预防耗损。（版权＠Rolex）） 劳力士维修中心使用的超声波Elmasonic X-tra零部件清洁机器，以不同的溶液槽针对不同用途的清洗使用，如果遇到需要抛磨的零部件，也会在维修中心继续进行。ROLEX（劳力士）维修中心备有各种打磨工具，比较令人惊奇的是：甚至连较为复杂的表壳拉丝打磨、部件喷砂效果等都可以进行整理翻新。 （维修中心也可进行部分打磨的服务。（版权@Rolex/ Jean-Daniel Meyer）） 如上述，机芯送达制表师手上后，所有机芯零件都将被拆解、检查，如需要更换损坏零件，则以原厂零件更换，就连维修使用的工具皆由劳力士开发、全球一致的规格，拆卸后的机芯零件将进行第二次的清洗工作。这些清洗工作，也由专人专职处理执行。 （版权＠Rolex） 维修中心工作室中的大荧幕，提醒制表师机芯清洗进程，以及其他工作流程的提示。因为所有制表师的工具、换新的零配件使用都必须通过维修中心的严格控管，通过劳力士的WPOS管理系统，以电脑化控制零件的取用，并由专人配置给每一个制表师，所有追踪分配的工作皆由电脑系统管理，因此大荧幕也将显示这些工作流程的配置进程。 当所有维修与零部件清洗整理的步骤完成，并将机芯组装、上油并装壳完成后，表款就要开始进行一连串的测试工程：包括了气测（检测表壳密闭性）、真水加压防水、防潮冷凝测试等，并且以多方位自动上链旋转仪器来检验动力储存性能，其测试时长为4日，在这四日中每一天固定时间皆以劳力士独家开发的微距摄相机拍照进行记录，在以每一日比对其运行的秒差是否符合劳力士标准。每一个检测步骤都需要专人使用劳力士专门开发制作的设备完成，真难想像这些设备都是一一从劳力士日内瓦总部专程发派运送过来的，是多么浩大的工程，更不要说，就连劳力士IBP大楼都是自行设计建造，也特别为其中维修中心装置无尘循环设备。 （劳力士维修后的表款亦需经过一系列严格的防水测试，透过真空、压缩及冷凝三个测试步骤，有助探测表壳内含的极微量水份。（版权＠Rolex）） 目前劳力士的Green Seal自厂认证标准为每日日秒差仅正负两秒，因此具有Green Seal认证（2015年7月开始及所有2016年以后购买）的表款进入维修中心予以修复完毕后，也必须符合此一精准度标准。 （维修处理后的表款也必须符合顶级天文台认证标准） 所有经过维修中心修复、保养的表款，都将可享有正常使用下的两年后续服务保证，当然不包括人为意外以及不当使用的表款再度损坏。劳力士表款设计的一致性一直很高，且标准化制作、维修工作流程都极为严谨，消费者多半爱的就是这个一致性与精准度。即便如此，热爱劳力士表款的人们为追求时髦与流行，也常常改装表款；或者有些贪近贪便宜的使用者，以未经劳力士认可的第三方检修。但这里要提醒大家注意一点：这些经改装或第三方检修的表款都不在劳力士保修的范围内，劳力士其实也有权拒绝维修，但多半劳力士会建议使用者先将表款恢复原状（另外收费）再对其进行维修。 （（版权＠Rolex）） 我在劳力士上海位于IBP大楼的维修中心参观时，观察到实际维修的工作人员竟然比我想像中多出好多（目测打磨的技师就超过5位、维修制表师超过15位，其他还有质量检测、零部件分派等工作人员），光是劳力士一个品牌在中国维修中心的工作人员总数量，就可比一个钟表集团在国内的维修规模，且其工作严谨的程度与我之前在劳力士瑞士总厂参观时看到的情景几乎一模一样。 劳力士在中国的分公司从4年前便开始培训维修部门的制表师，并企图从各种正式管道、技术单位寻找人才，以应对更庞大的维修服务工作，这一点是许多钟表品牌都望尘莫及的。劳力士以精准度称王，在钟表消费市场已经是不争的事实，而今日亲自体验与见识为了专业的售后服务与维修工程， 投下如此巨大的资本与人力，恐怕是人们在未来的一百年继续相信劳力士的唯一原因。 （版权＠Rolex） 回想连续两次造访劳力士上海售后服务中心，就连续不同时间见识到拍桌子怒吼的送件客人，劳力士售后服务中心的柜台收件服务人员全都是女性，包括后方电话客服中心的人员皆为女性，面对这些吹鼻子瞪眼的大男人，还老是飙出各种可怕的脏话，柜台收件的客服人员皆以坚定且专业的态度应对，没有高声对骂也没有哀求示软，实事求是的处理态度很让我惊讶。有客人缠斗了半个小时也不愿离去，从抱怨到说故事给客服人员听，从低声询问到高声喊骂，到后来渐渐软化愿意听人解释，这个过程其实都反映了在中国建立一个专业的服务网络，每一个环节都如此艰巨且需要加倍的毅力。真心希望在品牌努力的同时，身为媒体与使用者的我们，都能够以端正的心情看待，并尽力更充实大众对腕表的知识，让消费与服务可以更和平且专业的进行。 13个工作日后…… 送去维修的劳力士手表拿回来了，表壳链带抛光得像是新的一样！ 在取件之前，劳力士客服致电来说，面盘上有因为之前镜面碎片的小刮伤，取件时记得检查一下，并且考虑看看是否换面盘，还叮咛了面盘目前需要订货。
取件时服务人员也专业告知了面盘更换的价格，真心体验了劳力士的专业与实事求是：面盘上7点到8点的时标间的肉眼几乎难见的小白点瑕疵，都这么尽责的告知。各位朋友，那个白点，你看到了吗？ * 本订阅号所有文章皆为原创作品，作者与本号保有文章所有著作权，欢迎以个人社交平台转发分享文章。如需全文转载请后台留言或联系本号进行授权。禁止任何第三方平台未经许可之擅自转载及任何自行撷取篇章或删减文句刊登。 责任编辑：