钱江晚报·小时新闻见习记者 柳依然

这些天，杭州的盛先生有些郁闷——9月份购买的知乎会员，竟然是自动续费的。在没有短信提醒的情况下，他已经被不知不觉扣除了三个月的会员费了。

“前几天，我在用手机的时候突然看到一条支付宝弹窗，提示我被扣款了19元。我不知道是什么扣款，点进去一看，居然是知乎会员。”

为什么会被自动扣款知乎的会员？盛先生回忆，应该是9月的时候，自己在知乎app上阅读连载故事，因为好奇后续的内容，就花费9元购买了一个月的会员。但当时没有注意会员是“连续包月”，就被稀里糊涂地续费了。

“它扣款没有短信提示，只有支付宝弹窗。要不是我这次正好看到了，不知道钱要被扣到哪个月为止。”盛先生有些庆幸自己看到了这笔扣款，“看到以后，我马上就在支付宝里取消自动扣款了。”

不过盛先生也觉得很不合理：“我购买会员的时候，知乎没有提示我这是自动续费的，扣款之前、扣款后也都没有短信提醒。被自动扣费真的太防不胜防了。”

“连续包月”防不胜防，“因为便宜所以购买了”

盛先生提到的“知乎”会员自动续费是如何扣款的？小时新闻记者点开知乎app。

点开会员购买界面，默认选择的会员就是新客专享的9元的月费会员，写着“连续包月”，下方还有一条灰色的不起眼小字，写着“次月¥19续费，可随时取消”。点击购买，在支付宝的扣款页面有一项说明：当你在商户发生消费后，商户将自动扣款并通知你，无需密码验证。

如果不想购买“连续包月”的会员，则需要将套餐选项往后拉，在第二页才能看到正常的月费25元的月卡。

购买月卡时默认自动续费套餐、自动续费规则提示不显著，这种套路常见吗？记者随机查看了几款主流app。

“腾讯视频”、“爱奇艺”、“百度网盘”购买会员时默认选项便是连续包月或者连续包年。同样，自动续费的提示并不起眼，但在付费的时候会提示自动续费规则。

“饿了么”购买会员同样默认连续包月，下方自动勾选了“到期后自动续费10元/月，可随时取消”的小字，如果取消，月费价格就从10元变成了12元。

“新浪微博”默认选项则是连续包年，一年108元，下方自动勾选了“自动续费，可随时取消”的小字。

也有一些app不存在自动续费选项，会员只有月费和年费，例如“美团外卖”。

“好久之前的时候也被坑过一次，扣款了以后才发现是自动续费。后来每次买会员都会仔细看看是不是连续包月的。”购买了一些休闲娱乐app会员的黄女士说，“因为连续包月比正常的会员价格都会便宜不少，我购买会员的时候还是会选自动包月，付完款马上取消包月，绝不会再踩坑了。”

取消续费步骤繁琐，部分app没有续费提示

同样踩了app自动续费坑的不仅仅是盛先生一人。说到自己被自动续费的经历，汪女士连呼“太坑”：“我在3月的时候购买了‘画世界’app的会员，10元一个月，本来就是想体验一下它的会员功能，也没注意到自动续费。结果接下来几个月都被扣款了，9月的时候才发现。”

汪女士是苹果手机用户，自动订阅的扣款是由苹果商店代为执行的。最初的几个月，汪女士虽然发现了这笔款项，却想不通是哪里扣款的。

“不知道为什么，手机自动扣款的信息没有写哪里扣的钱，点进详细信息，也看不到代扣款的app名称，只显示了‘月付会员’”，汪女士展示了自己的手机扣款界面，“直到9月我重新点开这个app发现还是会员状态，才想到我原来是被自动续费了。”

“app内没有提示，也没给我发短信，我也不知道被谁自动续费了。后来百度了才知道怎么取消订阅，就连取消步骤都挺繁琐的。”她也演示了一下取消订阅的路径，在苹果手机取消订阅，需要打开设置、点击Apple ID、选择“iTunes与App Store”，再点击Apple ID，才能查看到自己订阅的项目并且取消。

安卓手机用户周先生表示，在安卓手机取消自动续费一般是在支付宝或者：“取消续费也是许多步骤。几个月前我购买了爱奇艺会员，没发现是连续包月，快到自动续费期限的时候收到了续费短信。我不知道怎么取消，询问了客服才解决问题。”

记者在调查过程中发现，大部分主流app，例如爱奇艺、优酷、腾讯视频会在自动续费前发送短信或者提醒，提示几天后会扣取自动续费款项。但也有一些app在扣费前并没有提醒消费者。并且大部分app内部都没有取消自动续费的提示和路径。

被不合理自动续费怎么办？可以打12315热线投诉

遇到猝不及防的自动续费扣款、与网络客服无法协调怎么办？

12315消费者权益热线工作人员表示，如果认为自己在消费过程中被侵犯了相关权益，可以进行投诉：“如果明知是自动续费的情况是不建议投诉的。如果消费者是在不知情的情况下被自动续费，可以进行投诉，投诉后可以进行调解，但能否退款、是否能达到消费者的诉求就要看调解结果了。”

问及是否有统一处理办法，工作人员表示需要看具体情况：“如果有必要，消费者可以到法院起诉，看法院的判决。”

今年10月20日，国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》，第16条明确提到了“自动续费”：

网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的，网络交易经营者应当在全部服务期间内，为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项，并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

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