ETC扣费答疑

Q1：节假日高速免费通行却产生扣费？

免费通行仅对7座及以下载客车辆，如您是7座以上则正常收费；

出高速时间已不在免费时间段，比如2021年清明免费通行时间是2021年4月3日0时至4月5日24时，您在免费时间内上高速，但下高速是在2021年4月6日00:00:01分，则会收取全程通行费。

五一劳动节免费时间段为：2021年5月1日0时至5月5日24时，敬请留意。

温馨提示：高速免费通行是按下高速时间为准，如不能在免费结束时间前到达目的地，建议您在免费通行结束时间前选择就近出口下高速，然后再重新上高速，则前一段路程不会收取费用。请您合理规划行程，避免因为堵车导致出口时间超出免费期。

Q2：为什么一天内收到多条扣费指令？

自2020年1月1日0时起，全国高速公路陆续将调整计费方式，全网系统从“一次性汇总收费模式”切换为“分段计（收）费模式”。

期间交通运输部对全国ETC收费系统做了较大优化调整，自2020年5月6日全国高速恢复收费后，已全部恢复“一次通行、一次扣费、一次通知”。若您发现有一次通行，多次扣费、收到通知，这可能与微信支付的单笔扣费限额有关，如：通行费超过500元/2000元可能会出现拆分成两次扣费的情况。

温馨提示：具体扣费详情您可进入“ETC助手”小程序查询，或咨询ETC助手客服。也可以按照ETC卡面的客服电话，咨询各省发行方客服进行核实。

Q3：为什么行驶同样的一个路段会出现不同的费用？

因计费方式变更，可能存在路途中某个门架系统未成功识别标记到车辆信息，导致计费失败，造成同车型、同路径、同样缴费方式的车辆通行费不一样的情况。对通行费费额有质疑的司机可在收费站出口现场登记核实处理。

温馨提示：您可以按照ETC卡面的客服电话，咨询各省发行方客服进行核实。

Q4：同一车辆同一站点进出，或同一路段来回扣费却不一致？

往返两个高速口的实际行驶路径是不相同的，由于高速按实际里程收费，因此来回费用会有差异；

两个站点名称非常相似但不是同一地点，如陕西咸阳收费站，和陕西咸阳西收费站；

特别说明：随着高速公路的路网不断连通，环线也越来越多，两地之间并不是只有一条直来直去的高速公路。为了确保高速公路经营者的利益，在高速公路上安装了不少摄像头用于车辆的“路径识别”，即通过视频监控，判断车辆行走的路径，并以此作为收费依据，如果从A地到B地有多种走法，即使是同一高速出入口，只要行车路径不同，收费都会有差异。

Q5：高速出口显示的扣费金额与实际扣费金额不符？

根据高速公路新的收费政策ETC是分段计费，您的车辆在高速上经过每一个门架时就已经进行了计费，您到出口时会显示一个总计费金额。若出口处显示的金额，少于您实际的扣费金额。是由于计费系统在后续稽核过程中发现了遗漏的计费龙门架。实际扣费金额是按稽核后结果扣费的，所以高速出口显示的金额只能作为一个标准参考哦。

小编在这里跟大家解释一下分段式计费ETC的扣费流程：当车辆每经过一个龙门架，产生的费用会上传至路段中心，再由路段中心上传到省级结算平台联合电服进行结算，之后将结算结果发送到银行，银行扣款后将账单反馈给车主。跨省的收费则还要继续上传到交通运输部进行结算，流程会更久一些。

Q6：ETC扣款信息几天后延迟送达，正常吗？

您申办的ETC卡若为记账卡，则为先通行后付费，扣款信息一般延迟1-3天左右后送达，这属于正常现象。车主过收费站后，后台计算费用，先由路方发至各发卡方，再由发卡方发送至银行，最后到用户处做结算，因各路方同步存在时间差，导致扣款信息发送不及时，则产生延迟扣费现象。

若各位车主对ETC申办认证及通行扣费有异议，可拨打全国高速公路客户服务热线：95022、12328咨询。